CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026.

Această informare descrie folosirea datelor în relația cu atelierul, la navigarea pe site, în comunicări și în gestionarea rezervărilor și plăților.

1. Operatorul și datele de contact

Operatorul este A & M SELF SERVICE AUTO MOTO SRL, CUI 54634996, Registrul Comerțului J2026030030000, EUID ROONRC.J2026030030000. Sediu social: Aleea Secuilor nr. 8, bloc N24, scara 1, etaj 3, apartament 10, Sector 4, București, cod poștal 041517. Atelier: Splaiul Unirii 459A, Sector 3, București.

Pentru informații despre datele tale sau pentru exercitarea unui drept, scrie la am@selfserviceauto.ro ori contactează-ne la 0728991990. Aceasta este adresa generală de contact a societății. Nu trimite solicitări la rezervari@selfserviceauto.ro: adresa este destinată numai expedierii mesajelor automate.

2. Ce date folosim și de unde provin

La rezervare primim de la tine numele, telefonul, emailul dacă îl completezi și, opțional, informații despre vehicul și lucrarea dorită. Păstrăm intervalul, boxa, valoarea și starea rezervării, metoda și starea plății, istoricul modificărilor și alegerile exprimate. Codurile de verificare și linkurile private au rolul de a proteja accesul la rezervare; nu le comunica altor persoane.

La contact primim datele pe care alegi să le transmiți și conținutul mesajului. Nu include documente de identitate, informații medicale, date complete de card sau date despre alte persoane fără necesitate. În funcționarea tehnică pot fi prelucrate adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, momentul cererii, erori și evenimente de securitate.

Procesatorii de plată și mesaje ne pot comunica referințe de tranzacție, confirmări, rambursări și stări de livrare. Nu primim prin formularul nostru numărul complet al cardului sau codul de securitate al acestuia. Datele introduse în formularele de rezervare nu sunt salvate de aplicație în memoria persistentă a browserului.

3. Scopuri și temeiuri

Folosim datele necesare pentru a răspunde solicitărilor tale, a pregăti și executa rezervarea, a verifica telefonul pentru autentificare atunci când folosești această opțiune, a gestiona plata, anularea și reprogramarea: demersuri la cererea ta și executarea contractului, conform art. 6 alin. (1) lit. b RGPD. Datele cerute de evidența financiară ori de autorități se prelucrează pentru obligații legale, conform lit. c. Verificarea telefonului prin SMS nu este necesară pentru crearea unei rezervări.

Protecția site-ului, prevenirea abuzurilor, verificarea incidentelor și apărarea drepturilor se bazează pe interesul legitim de a menține un serviciu sigur, conform art. 6 alin. (1) lit. f RGPD, cu respectarea drepturilor tale. Accesul administrativ este limitat în funcție de atribuții; nu publicăm datele rezervărilor în catalog sau în disponibilitatea boxelor.

Cookie-urile Analytics și eventualele comunicări de marketing se bazează pe consimțământ separat, conform art. 6 alin. (1) lit. a RGPD. Refuzul lor nu împiedică folosirea serviciului. Semnale limitate de măsurare fără cookie-uri sunt transmise către Google și înainte de alegere ori după refuz, pentru statistici despre utilizarea site-ului. Mesajele strict necesare rezervării nu sunt marketing.

4. Cine poate primi datele

Echipa autorizată a atelierului accesează numai informațiile necesare activității sale. Folosim furnizori tehnici pentru găzduire, securitate, comunicări și, când este activă, plată. Autoritățile sau consultanții implicați pot primi date atunci când există o obligație legală ori este necesar pentru soluționarea unei situații.

Amazon Web Services găzduiește aplicația și infrastructura principală în Stockholm. Resend este furnizorul curent pentru emailurile tranzacționale, cu regiunea de trimitere Irlanda. Serviciul Amazon SES este pregătit ca alternativă; nu presupunem că ambele servicii primesc fiecare mesaj. Căsuțele de email și corespondența obișnuită rămân la furnizorul de găzduire cPanel.

SMSLink transmite SMS-urile de verificare și notificările atunci când funcția este activată și poate primi numărul, conținutul mesajului și informații tehnice de livrare. Stripe prelucrează datele introduse în pagina sa pentru plata online și propriile obligații de securitate și conformitate. Cloudflare Turnstile verifică semnale tehnice pentru a proteja formularele de abuz.

Google Analytics primește semnale limitate fără cookie-uri înainte de alegere și după refuz; cookie-urile pentru măsurare sunt permise numai după acceptare. Măsurăm paginile consultate, timpul activ și progresul de citire, categoriile generale ale sursei de trafic, interacțiunile cu dotările și galeria și etapele rezervării. Pentru căutări transmitem numai numărul de rezultate, fără textul căutat. Confirmarea unei plăți online poate transmite o referință tehnică fără date de contact, valoarea și moneda; confirmarea unei rezervări cu numerar nu reprezintă venit în Analytics. Evenimentele nu includ numele, telefonul, emailul, datele formularului sau linkurile private. Google poate prelucra separat informații tehnice necesare serviciului.

Linkurile către WhatsApp și Google Maps deschid servicii externe când alegi să le folosești. Harta Google Maps încorporată în subsol se încarcă automat la deschiderea paginii, indiferent de alegerea cookie-urilor pentru statistici. La încărcare, Google poate primi adresa IP și date tehnice despre browser și conexiune și poate utiliza propriile cookie-uri conform setărilor browserului și politicilor sale.

5. Localizare și transferuri internaționale

Regiunea europeană a serverului sau a trimiterii emailurilor nu înseamnă că fiecare prelucrare a furnizorilor are loc exclusiv în Spațiul Economic European. Furnizorii pot utiliza entități, echipe și subcontractanți din alte țări, inclusiv SUA. Pentru transferurile supuse RGPD trebuie să existe garanții aplicabile, cum sunt o decizie de adecvare sau clauzele contractuale standard, după situație. Poți solicita informații despre destinatari și garanțiile aplicabile prin datele de contact de mai sus.

AWS · Resend · SMSLink · Stripe · Cloudflare · Google

6. Cât timp păstrăm informațiile

Durata depinde de scop: solicitările sunt păstrate pentru soluționare și verificarea ulterioară a răspunsului; rezervările și mesajele aferente, cât este necesar gestionării serviciului și eventualelor reclamații; documentele financiare, pentru termenul legal aplicabil. Un litigiu sau o obligație legală poate impune păstrarea anumitor înregistrări. Copiile de siguranță se înlocuiesc potrivit ciclului lor și nu sunt folosite ca arhivă operațională nelimitată.

Preferința pentru Analytics este păstrată local timp de 180 de zile, dacă nu o ștergi mai devreme. Codurile și linkurile de acces au valabilitate limitată. Pentru celelalte categorii, durata ține cont de scopul prelucrării, obligațiile legale, termenele aplicabile reclamațiilor și necesitatea protejării serviciului. Poți cere informații despre perioada sau criteriile aplicabile datelor tale.

7. Drepturile tale

În condițiile RGPD, poți cere acces, rectificare, ștergere, restricționare sau portabilitate și te poți opune prelucrărilor bazate pe interes legitim. Îți poți retrage consimțământul oricând, fără a afecta prelucrarea legală făcută anterior. Aceste drepturi au condiții și excepții; de exemplu, o obligație legală poate împiedica ștergerea imediată a unui document financiar.

Scrie la am@selfserviceauto.ro și descrie cererea. Putem solicita informații proporționale pentru verificarea identității, fără a cere automat copia actului. Răspundem fără întârziere nejustificată, de regulă în cel mult o lună. Dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru prelungire, te informăm în prima lună despre motiv și termen.

Poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal și te poți adresa instanțelor competente. Informații despre plângerile către ANSPDCP.

8. Alegeri și actualizări

Nu folosim datele pentru decizii exclusiv automatizate de evaluare personală cu efect juridic semnificativ. Disponibilitatea și confirmarea rezervării urmează reguli de capacitate și plată; dacă întâmpini o eroare, poți cere verificarea de către echipă. Această informare se actualizează atunci când se modifică scopurile, furnizorii sau funcțiile site-ului.

GDPR: drepturi și solicitări · Vezi cookie-urile și schimbă preferințele Analytics · Termeni și condiții

9. Întrebări despre prelucrarea datelor

Ne poți solicita detalii despre categoriile de date, perioadele de păstrare, furnizorii implicați și garanțiile aplicabile transferurilor. Folosește datele de contact ale societății și consultă pagina GDPR pentru pașii de exercitare a drepturilor.